Professioneller Umgang mit Bedrohungen und Gewalt im Arbeitsalltag

Gefahrensituationen erkennen und Konflikte bewältigen

Gehen Sie mit Bedrohungen und Gewalt in Ihrem Arbeitsalltag professionell um! Mit der zunehmenden verbalen oder körperlichen Gewaltbereitschaft einzelner Mitglieder unserer Gesellschaft gelangen wir immer häufiger in unangenehme, teilweise gefährliche Konfliktsituationen. Besonders bedroht sind Mitarbeitende, die direkten Kontakt mit gestressten, unzufriedenen oder sich falsch verstanden fühlenden, teilweise gewaltbereiten Kunden haben.

Wir vermitteln Ihnen praxisorientiert sowie mit den erforderlichen Hintergrundinformationen und eindrücklichen Rollenspielen den sinnvollen Umgang mit verbalen Attacken wie Drohungen bei einem Kundengespräch oder beim Empfang, den Umgang mit einer telefonischen Bomben- oder Morddrohung gegenüber Entscheidern, Beratern, Managern usw. und das situationsgerechte Verhalten bei einer Geiselnahme oder körperlichen Auseinandersetzungen.

Ziel
Die Teilnehmenden erhalten allgemeine Informationen über die Entstehung von Gefahrensituationen und Konflikten. Weiter lernen sie den richtigen Umgang mit bedrohlichen Situationen und Gewaltpotential. In Rollenspielen lernen die Teilnehmenden, wie sie am besten mit bedrohlichen Situationen umgehen können.

Aus dem Inhalt
  • Ursachen und Formen von Konflikten
  • Wie bin ich bis jetzt mit Konflikten umgegangen?
  • Besprechung erlebter Konflikte
  • Mechanismen und Automatismen erkennen
  • Stress und Druck in Arbeitsumfeld
  • Körpersprache – Mimik und Gestik
  • Reaktionen auf verschiedene Konfliktsituationen
  • Opfer – Täter – Umfeld: Was beeinflusst wen?
  • Mobbing erkennen und entgegenwirken
  • Geiselnahme
  • Bombendrohung
  • Verschiedene Rollenspiele
  • Verlauf eines Konfliktes mit verbaler und körperlicher Gewalt
  • Was danach? Betreuung, Aufgaben des Managements
Zielgruppe
Dieser Kurs ist für alle Personen geeignet, die in ihrem Arbeitsalltag mit bedrohlichen Situationen konfrontiert sind oder sich mit Gewaltpotential am Arbeitsplatz zu befassen haben.

Teilnahmevoraussetzung
Keine

Dauer/Zeiten
1 Tag
9.00–17.00 Uhr

Teilnehmerzahl
min. 4/max. 14 Personen

Termine/Ort
15. 05. 2009 Sursee

28. 10. 2009

 Sursee

Kosten
CHF 850.–/EUR 550.–

Zertifikat
Nach erfolgter Absolvierung erhält jeder Teilnehmende ein entsprechendes Zertifikat.

Firmeninterne Aus- und Weiterbildung
Dieser Themenkurs kann auch als firmeninterne Ausbildung bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

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