ITIL Version 3 Foundation

Lehrgang mit offizieller Zertifizierung

ITIL ist die allgemein anerkannte Grundlage für IT Service Management. Die mögliche Zertifizierung von IT-Organisationen nach ISO 20000 belegt dies eindrücklich.
Die Teilnehmenden dieses Lehrganges sollen die Methodik von ITIL in seinen Grundzügen verstehen und anwenden können. Das Ziel ist die Erlangung des international anerkannten Zertifikats „ITIL Foundation“.

Ziel
Die Teilnehmenden bereiten sich auf die Prüfung vor und nehmen an der offiziellen Prüfung "ITIL Foundation" teil. Sie kennen und verstehen die Grundlagen der Methodik von ITIL, verstehen die Terminologie von ITIL und können sie anwenden. Sie lernen den Service Lifecycle von ITIL, dessen Hauptprozesse und deren Zusammenhänge kennen.

Aus dem Inhalt
  • Einführung in das IT Service Management
  • Der Service Life Cycle
    • Service Strategy
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Operation
    • Continual Service Improvement
  • Übergeordnete Konzepte und Definitionen
    • Utility & Warranty
    • Resources & Capabilities
    • Service Portfolio & Catalogue
  • Funktionen
    • Service Desk
    • Technical Management
    • Application Management
    • IT Operations Management (IT Operations Control & Facilities Management)
  • Technologie und Architektur
    • Anforderungen an integrierte Service Management-Technologie
    • Service Automation
  • Service Management-Prozesse
    • Service Strategy
      • Service Portfolio Management
      • Demand Management
      • Financial Management
    • Service Design
      • Service Level Management
      • Service Catalogue Management
      • Availability Management
      • Information Security Management
      • Supplier Management
      • Capacity Management
      • IT Service Continuity Management
    • Service Transition
      • Change Management
      • Service Asset & Configuration Management
      • Release & Deployment Management
    • Service Operation
      • Incident Management
      • Event Management
      • Request Fulfilment
      • Problem Management
      • Access Management
    • Continual Service Improvement
      • 7 Step Improvement Process

Zielgruppe
Relationship-, Account-, SLA-Manager, IT-Projektleiter, Service Desk-Leiter, Leiter System Operation, Change Manager sowie Mitarbeitende von IT-Organisationen und Rechenzentren

Teilnahmevoraussetzung
Keine

Dauer/Zeiten
3 Tage
9.00–17.00 Uhr

Teilnehmerzahl
min. 4/max. 12 Personen

Termine/Orte
11. 03.-13. 03. 2009 Sursee
24. 06.-26. 06. 2009 Olten
31. 08.-02. 09. 2009 Sursee
09. 12.-11. 12. 2009 Sursee

Kosten

Lehrgang: CHF 2200.–/EUR 1400.–
Prüfungsgebühr: CHF 290.–/EUR 185.–

Option nur Prüfung
Am Nachmittag des 3. Ausbildungstages kann die Prüfung vorbereitet und anschliessend absolviert werden. Diese Option richtet sich an alle interessierten Personen, die direkt die Prüfung absolvieren wollen, ohne den Lehrgang besucht zu haben.

Prüfungsvorbereitung: CHF 390.–/EUR 250.–
Prüfungsgebühr: CHF 290.–/EUR 185.–

Zertifikat
Nach erfolgter Absolvierung erhält jeder Teilnehmende ein entsprechendes Zertifikat.

Firmeninterne Aus- und Weiterbildung
Dieser Lehrgang kann auch als firmeninterne Ausbildung bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Rechtliche Hinweise
ITIL ist ein registriertes Warenzeichen und eine Gemeinschaftsmarke des britischen Office of Government Commerce.

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