Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level |
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| Aufbau und Weiterentwicklung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems |
Zahlreiche interaktive Übungen und die Berücksichtigung Ihrer unternehmensspezifischen Bedürfnisse sichern einen nachhaltigen Lernprozess. Gleichzeitig dient dieser Lehrgang als Vorbereitung für die Prüfung des «SAQ Certified IT Process and Quality Manager - Foundation Level».
Ziel
- Sie kennen die Grundlagen und Prinzipen des Qualitätsmanagements im IT-Umfeld
- Sie haben das Wissen, klare Vorgaben für die Themen IS0 9000, ISO 20000, Prozessmanagement etc. zu erarbeiten
- Basierend auf der Vision, Strategie und Zielen können Sie in Ihrer Unternehmung die Business-Prozesse identifizieren, gestalten und vernetzen
- Durch Ihre erlangten Fähigkeiten stellen Sie eine kontinuierliche Weiter- und Verbesserungsentwicklung sicher, die dem sich schneller ändernden Umfeld gerecht werden
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Aus dem Inhalt
- Stufe 1: Grundlagen und Unternehmenslenkung
- Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements im IT-Umfeld
- Elemente der Unternehmenslenkung: Vision / Mission / Leitbild, Strategy Map, Balanced Scorecard, Messgrössen und Zielwerte
- Ist-Analyse, Management-Workshop
- Identifikation von Business Processes & Services, Process Map & Architecture
- Stufe 2: Klare Vorgaben erarbeiten
- Überblick über Standards und Ansätze (ISO 9000, ISO 20000 und andere)
- Korrelation zwischen Normen und Prozessen
- Zertifizierungsablauf
- Projektorganisation
- Definition, Gestaltung und Vernetzung von Business Processes
- Prozessmanagement
- Erarbeiten des Prozess-Steckbriefs, Prozess-SWOT-Analyse
- Stufe 3: Wirkungsvolle Integration und Erfüllung der Anforderungen
- Realisierung und Prozessintegration
- Motivation von Mitarbeitenden für Veränderungen und Verbesserungen
- Mitarbeiterschulung
- IT-Controlling und Managementreview
- Management-Informations-Systems
- Stufe 4: Kommunikation und Audit - die Umsetzung nachhaltig fördern und überprüfen
- Training der Präsentationsfähigkeit, Kommunikation
- Verschiedene Auditarten
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von internen Audits
- Verbesserungsmassnahmen
- Zertifikatsprüfung «Certified IT Process and Quality Manager – Foundation Level»
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Methodik
Die Teilnehmenden arbeiten bei allen Themen aktiv mit. Der Lernerfolg wird durch viele interaktive Elemente verstärkt und die Anwendung auf firmenspezifische Bedürfnisse sichergestellt. Zwischen den einzelnen Stufen erarbeiten die Teilnehmenden individuelle Praxisarbeiten
Zielgruppe
Fachpersonen, die sich mit Prozessen innerhalb des Lifecycle für Service oder Produkte befassen, IT-Project Manager, Solution Architects, Testing, Service-Desk, Process and Quality Manager und Auditoren.
Teilnahmevoraussetzungen
Mehrere Jahre Praxis in der IT (Solution Architect, Service Management etc.) sind vorteilhaft.
Dauer
8 Tage
Termin/Ort
Kosten
CHF 5500.–/EUR 4120.–
inkl. Prüfung
exkl. Mittagessen
Durchführung
Dieser Lehrgang wird in Zusammenarbeit mit SAQ-QUALICON AG durchgeführt. Die Zertifikatsprüfung muss separat angemeldet werden!
Teilnahmebestätigung
Alle Teilnehmenden erhalten eine ausführliche Teilnahmebestätigung!
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